المعرفة هي بداية السلوك، والسلوك هو نتيجة المعرفة. يجب وضع المثل العليا والمعتقدات والافكار الثقافية الثابتة موضع التنفيذ واختبارها من خلال الممارسات. السلوك أفضل من الكلمات، لذلك لتطبيق "عقيدة شركة هندسة البناء الصينية" من المهم تضمينها في القلب، والشيء الأكثر أهمية هو وضعها موضع التنفيذ. فقط من خلال تحويل الأفكار الثقافية الأساسية لشركة هندسة البناء الصينية إلي عادات سلوك الموظفين وتضمينها في العمل اليومي لتحقيق "تصحيح الأفكار من الداخل" بالإضافة إلي "تصحيح المظهر من الخارج"، يمكن أن يتماشي مع المتطلبات الثقافية لشركة هندسة البناء الصينية.
دليل قواعد السلوك لشركة هندسة البناء الصينية "عشر قواعد وتسع معايير" هو امتداد "عقيدة شركة هندسة البناء الصينية" وهو دليل الممارسات لتنفيذ " عقيدة شركة هندسة البناء الصينية".
يتكون "عشر قواعد وتسع معايير" من الجزأين.
"عشر قواعد السلوك" هي الدعوة والمتطلبات لسلوك الإدارة وعادات الموظفين. من بينها، "السلوك التنظيمي" يهتم بأخلاقيات الأعمال التجارية للشركة، ويطرح متطلبات واضحة حول كيفية خلق بيئة تنظيمية جيدة وتحسين تنفيذ ثقافة الشركة؛ "السلوك الشخصي" يلفت الانتباه إلى التفسير المفصل، ويركز على القيادة والدعوة إلى السلوك اليومي لجميع موظفي شركة هندسة البناء الصينية؛ "السلوك المتعارض" يحدد القاعدة الأساسية، وينفذ تحذيرات عالية الضغط ضد السلوك الذي ينحرف عن ما تدعو إليه ثقافة شركة هندسة البناء الصينية.
"تسع معايير الاتيكيت" هي قواعد آداب موظفي شركة هندسة البناء الصينية تصف تفاصيل آداب السلوك التي ينبغي على الموظفين الاهتمام بها في المناسبات الاجتماعية التجارية وفقا لمعايير الشركة الدولية، حيث يقوم موظفو شركة هندسة البناء الصينية بتحسين الزراعة المهنية، وتحسين مهارات التواصل بين الأشخاص، وإنشاء صورة شخصية ومؤسسية شاملة باتباعها.
نحن نعتمد على الأداء والجودة. نعلق أهمية كبيرة على العملية والتفاصيل والنتيجة والكفاءة. ننشئ اسم علامتنا التجارية بنوعية جيدة.
نتبع المعايير العالية والقواعد بدقة عند القيام بالأشياء. نتصرف عند القيام بالأشياء. نقوم بتحسين أنفسنا من خلال الأخذ بعين الاعتبار التفاصيل.
جودة منخفضة في مقابل السرعة العالية. إنتاج منتجات أقل من المعتاد لإحصائها كتلك الجيدة.
نطور مع شخصيتنا وميزتنا الخاصة في المنافسة. لقد فزنا بثقة شركائنا من خلال الاحترافية. نهدف إلى أن نكون محترفين ومتطوّرين وقويّين. نخلق الوصول إلى الاحتراف والآفاق المشرق.
نحن خاضعون لتحمل المسؤولية، ونعمل مع الأخلاقيات. نعتز كل يوم ونقوم بكل شيء جيد. نكرس أنفسنا لعملنا.
التحدث دون دراسة متأنية العمل دون قدرة مهنية. التعكير من دون طموح.
لا توجد تحفظات أمام القواعد واللوائح. نعمل وفقا للقواعد والتدقيق مع المعايير. ننفذ العمل بقوة، وبسرعة وبشكل كامل. نجعل أنفسنا التمسك بأخلاقيات الأعمال التجارية والحفاظ على سرية الأعمال.
نسمح لهذه المعايير أن تصبح عادتنا. نتبع المبادئ والضوابط. نساعد بعضنا البعض ونحافظ على القواعد.
عصيان الأوامر وفعل الأشياء المحظورة. تجاهل القواعد. دائما عذر لعدم اتباع القواعد.
دائمًا ما نحافظ على عقلية الريادية. نصنع الخطة قبل خمس سنوات، وننفذها قبل ثلاث سنوات. نشجع على الابتكار ونتسامح مع الفشل خلال هذه العملية.
نقدر الأفكار الجيدة من حولنا. نحن لسنا خائفين من تحدي المهنيين. نقوم بتحديث أنفسنا كل يوم. نستمر في التفكير في ما يمكن تحسينه.
خوفا من كون استثنائياً. بالأحري رعاية أقل في العمل. عدم النشاط تجاه العمل. كونا أكثر محافظة وضيقة الأفق.
نعتقد أن الإجماع يأتي من الاتصالات والثقة سيؤدي إلى وضع مربح للجانبين. نحترم كرامة الأخرين ونعامل الجميع على قدم المساواة. نتخذ مقاربة فعالة تستند إلى النتائج ونتخلص من التفاصيل التي لا قيمة لها.
نحاول الوقوف في أحذية الأخرين. نحاول الاستماع والفهم والتقدير ودعم الزملاء الآخرين. نتعلم أفضل من الآخرين ونبذل قصارى جهدنا. نحاول القيام بالعمل على الفور والقيام بذلك بشكل جيد.
إظهار شعور التعاطف بدون مبدأ. عرض البطولة الفردية. حجب الاتصالات. تقديم الأعذار للتقصير في الواجب.
نعتقد أن الاهتمام العام هو هدفنا النهائي. نقوم بالمنافسة دون تشويه والتعاون دون الصراع. نتبع الهدف المشترك وننشئ المنصة باشتراك ونقاسم المنافع معا.
ننظر إلى الصورة الكبيرة ونعمل من التفاصيل. نساعد بعضنا بعضاً، وكثيراً ما نقف في أحذية الأخرين. ندعم الآخرين وتحقيق أنفسنا.
حكم عليه ونهب الموارد لجذب انتباه الآخرين. الاستفادة من تكاليف الآخرين. وضع في الاعتبارالمصلحة الخاصة.
نخلق مناخًا إيجابيًا ومفيدًا لموظفينا. نوظف الموظفين من مختلف المناطق ونكون مستقيمين. نتحمل مع أشخاص مختلفين و نتسامح مع اختلافاتهم. نعرف أن الموظفين متساوون ويجب أن تكون فرصهم متساوية. نعامل الموظفين على قدم المساواة مع نفس المعايير.
نحدد أنفسنا ونحقق أهدافنا بينما نساعد الآخرين على القيام بذلك. نفعل أشياء جيدة ولا نفعل أشياء سيئة مهما كانت صغيرة. نقف مستقيماً وثابتاً، ولن يضر بنا شيء. نكون بسيطين وصريحين في عملنا.
العمل فقط على السطح. الاهتمام فقط بالأرباح والخسائر الفردية. تغطية الخطأ، وإلقاء اللوم على الآخرين.
نستمر حتى يتحقق هدفنا. نواجه المنافسة ونستمر دون خوف. نأخذ كل من إنجازنا كنقطة انطلاق والصعوبات التي نواجهها كخطواتنا. يحتاج الفريق بأكمله إلى الدراسة ويجب أن نحتفظ به بشكلٍ متواصل.
لدينا حلم وعاطفة وقدرة. نخطو خطوة بخطوة وأن يصعد السلالم. نحول 1 % من الأمل إلى 100% من الواقع.
عدم وجود تماسك. الهروب أمام الصعوبة. كونا كسولة.
نستفيد من الموارد المحدودة. نحول التنمية الخضراء إلى قدرتنا التنافسية. نجسد أنفسنا في الطبيعة والعيش معها.
نبدأ من سلوكنا الخاص لتوفير كل جزء ممكن. نعتز بحياتنا ونعيش حياة خضراء. نكون مليئين بالروح العامة.
الإسراف والتبذير. كونه قصير النظر. كونه حريصًا على تحقيق النجاح السريع وتحقيق الفائدة على المدى القصير.
سنفقد الفائدة من الجدارة الائتمانية. نلتزم بالعقد مع قدرة قوية وجودة عالية. نتحدث مع البيانات والحقائق.
نكرم كلماتنادون تنازلات. نعمل على ذلك قبل طلب الآخرين. نتكلم عن الحقيقة ونجرو علي تحمل المسؤولية.
تقديم تقرير كاذب أو مخفي. تشويه الخصم. صنع الحيل.
الاحترام والمساواة هو مبدأنا الأساسي عند التواصل مع العالم الخارجي.
إن الاحترام والمساواة يعني احترام الذات مع احترام الآخرين، التوافق مع الآخرين ومعاملتهم علي قدم المساواة، وهذا يتطلب منا معاملة الناس بحرارة بينما لا نبدو متواضعين أو متغطرسين.
يجب أن نحترم الجمارك والمحرمات للأشخاص من جميع أنحاء العالم.
الصادق والتسامح يعكس أسلوبنا في مناسبات التواصل الاجتماعي.
في التواصل الشخصي، يجب أن نكون صادقين مع الآخرين، ونفهم أن يكون الآخرين لهم أفعالهم الخاصة وحكمهم الخاص بهم. من ناحية، يجب أن نكون متناغمين مع أقوالنا وأفعالنا، من ناحية أخرى، يجب أن نكون منفتحي الذهن ونتفاهم مع الآخرين.
يتطلب منا تحليل الوضع المحدد أثناء التواصل الاجتماعي وفقًا لشخص مختلف وأشياء مختلفة في أوقات ومواقع مختلفة.
عند تطبيق آداب السلوك يتطلب منا الحفاظ على التوازن الصحيح، فهو مهارة عالية في تطبيق آداب السلوك، ولا يكاد التعبير عن تطبيق آداب السلوك أو عدم كفايته يعبر عن احترامنا للآخرين.
يعني الانضباط الذاتي أنه خلال التواصل الاجتماعي، يجب أن نكون منضبطين ونحافظ على موعد ومراقبة الوقت من خلال اتباع القواعد والمعايير، سيتم تحسين كفاءة لدينا مع مرور الوقت.
وينتج الملابس والأسلوب اللائق عن الانضباط الذاتي الجيد، فكل موظف هو ممثل شركة هندسة البناء الصينية عند تعامله مع أشخاص آخرين، فهو لا يُظهر معرفته وأسلوبه فقط، وإنما أيضًا أبعاد الأفكار والثقافة العميقة للمؤسسة.
1. مطابقة الملابس مع المناسبات
يجب أن تكون الملابس رسمية وأنيقة في المكتب؛ وتكون عصرية وشخصية في المناسبات الاجتماعية؛ وتكون مريحة وطبيعية في مناسبات غير رسمية.
في المناسبات الهامة أو مناسبة التبادلات الدولية، يجب أن نتبع متطلبات الحدث، يجب على السيدات ارتداء التنورات، ويجب على السادة ارتداء البدلات الغربية بشكل أساسي.
2. مطابقة ألوان الملابس
لا ينبغي أن يكون هناك أكثر من ثلاثة ألوان للسادة في مناسبات الاتصالات التجارية، بل ينبغي اختيار الملابس بلون أكثر قتامة إذا أمكن ذلك مع الأحذية والحزام والحقيبة من نفس سلسلة اللون.
ليست هناك حاجة لارتداء ربطة عنق في حالة ارتداء سترة أو قميص قصير الأكمام، والجوارب البيضاء وجوارب النايلون ليست مطابقة مع البدلات الغربية.
قمصان الدعاوى التجارية للسيدات من الأفضل أن تكون من ألوان خالصة وأنيقة. يفضل أن يكون لون الحذاء هو نفس حقيبة اليد في تناسق مع لون الملابس.
3. مطابقة المجوهرات
يجب ارتداء المجزهرات وفقاً للأعراف والعادات المحلية؛ يجب ألا يكون هناك أكثر من ثلاثة أنواع منها ولا يزيد عن قطعتين لكل نوع منها، ويجب أن يكون النسيج واللون مماثلاً ومنسقًا مع الملابس والمجوهرات الأخرى.
1. المصافحة بترتيب
يكون شخص الشرففي الأول. بين المستوى الأعلى والأدنى، فقط عندما يمتد الشخص ذو المستوى الأعلى يده، يمكن أن يمتد الشخص ذو المستوى الأدنى يده للمصافحة؛ وبين الجيل الأكبر سنا والجيل الأصغر سنا، فقط عندما يمتد الجيل الأكبر سنا يده، يمكن أن يمتد الجيل الأصغر سنا نده يده للمصافحة؛ وبين الرجل والسيدة، فقط عندما تمد السيدة يدها، يمكن للرجل أن يمد الرجل يده يده للمصافحة. عند وصول الضيوف، يجب أن يمتد المضيف يده أولاً، عند المغادرة، يجب أن يمد الضيف يده أولاً.
2. التقديم بترتيب
يكون شخص الشرف في الوراء. عند تقديم الآخرين، يجب تقديم الشخص بالموضع السفلي أولاً ، ثم تقديم الشخص بالموضع الأعلي؛ ويجب تقديم الجيل الأصغر سنا أولاً، ثم تقديم الجيل الأكبر سنا؛ ويجب تقديم الرجل أولا، ثم تقديم السيدة.
عند استقبال الضيوف، يجب على المضيف أن يقوم بالتقديم أولاً. عند استقبال ضيوف كبار الشخصيات، يجب أو يقوم الشخص الأعلى مستوى في المنظمة المضيفة بالتقديم أولاً.
خلال الاتصالات التجارية، يجب ألا ننسى تقديم معلومات من أربعة جوانب، أي الوحدة والإدارة والمنصب والاسم.
3. ركوب المصعد بترتيب
عند استخدام المصعد أو السلم الكهربائي، يجب أن نقف على الجانب الأيمن مع تجنب الوقوف جنباً إلى جنب مع الآخرين.
عندما نرافق الضيوف الذين يتنقلون داخل وخارج المصعد الأوتوماتيكي، يجب أن نمسك الباب ونحرص على تحرك الضيوف أولاً، عندما نرافق الضيوف إلى مصعد يتحكم فيه المسؤول، يجب أن ندع ضيوفنا يدخلون ويخرجون أولاً. يجب أن نقف في نهاية وجانب المصعد في مواجهة باب المصعد دون تحدث بصوت عال.
4. التوجيه بترتيب
في مكان غريب للضيوف، يجب أن نرشد الضيوف على بعد 1 أو 1.5 متر أمامهم في اليسار، مع إبقاء الضيوف على يمينهم، وإذا كانت المنطقة أعسر، يجب أن نحافظ على ضيوفنا في الداخل. إذا كان الضيف على دراية بالطريق، يجب أن نعطي الحق في اختيار الطريق لضيوفنا.
5. الجلوس بترتيب
ينبغي أن يجلس الجيل الأكبر سناً والضيوف والقادة أولاً.
ترتيب الجلوس للحفلات: عادة ما يكون المقعد مواجهًا للباب أو الأبعد منه هو مقعد المضيف. الممارسة الدولية تبين أن الجانب الأيمن هو مقعد أكثر احتراماً من المقعد الأيسر. سيجلس ضيف الشرف على الجانب الأيمن من المضيف، ويجب على المضيفين الآخرين والضيوف أخذ المقاعد المتقاطعة.
لا يمكننا مغادرة مقاعدنا إلا عندما يعلن المضيف أو الشخص ذو المستوى الأعلى أن المأدبة قد انتهت.
ترتيب الجلوس علي المنصة: المقاعد الأمامية هي أعلى من المقاعد الخلفية، المقاعد في الوسط هي أعلى من المقاعد الجانبية. في مناسبات الاتصالات الحكومية الصينية، الجانب الأيسر هو الأعلى من الجانب الأيمن، لكن في المؤتمر الدولي، المقعد في الجانب الأيمن هو أعلى من المقعد في الجانب الأيسر.
ترتيب الجلوس في السيارة: يجب أن يجلس الضيف الكبير في المقعد خلف مقعد السائق المساعد، وفي حالة قيادة المضيف، يجب أن يجلس الضيف في مقعد السائق المساعد.
1. إعطاء وتلقي الهدايا في الوقت المناسب في مناسبة الاتصالات الدبلوماسية
عادة ما نختار تقديم الهدايا وجهاً لوجه لضيوفنا ومرفقة ببطاقات التهنئة وبطاقات العمل، وعند تلقي الهدايا، يجب أن نفتحها على الفور ونعرب عن شكرنا لها. وفي حال اضطررنا إلى رفض الهدية، يجب أن نوضح السبب على الفور وينبغي أن نرد بشكر في الوقت المناسب عند استلام الهدايا من خلال البريد.
يجب أن تكون هدية للضيوف الأجانب معبأة بشكل جيد.
2. الرد وإنهاء المكالمات في الوقت المناسب
عند الرد على المكالمات، يرجى التقاطها قبل رنّها لثلاث مرات،يجب أولاً تقديم هوية ذاتية مع قول"مرحبًا، هذا شركة هندسة البناء الصينية" ، أو "مرحبًا ، هذا XXX(قسم)" ، وما إلى ذلك ؛ وعندما تنتهي المكالمة، يجب على الطرف الآخر والعميل إنهاءها أولاً.
3. التعبير عن العواطف من خلال تعبيرات الوجه في الوقت المناسب
عندما نحيي الآخرين أو نتصافح معهم أو نقول وداعًا، يجب أن نظهر احترامنا ومدارتنا بابتسامة أثناء النظر إلى وجوه ضيوفنا.
أثناء المحادثة، يجب أن نبقي على اتصال العين بشكل صحيح، لا أن نتجنب الاتصال بالعين، ولا ننظر إلى أي مكان آخر.
1. المعيار لاستخدام الهاتف المحمول
أغلق الهاتف المحمول أو قم بكتم صوته، وحاول عدم استخدام الهاتف المحمول في الاجتماع أو المفاوضات أو في الوجبات.
في مثل هذه المناسبات، يُقترح وضع الهاتف المحمول في حقيبة الملفات أو حقيبة اليد أو الجيب، ولا تمسكه باليد أو وضعه على الطاولة.
2. المعيار في التحية
أثناء الاتصال الرسمي، يجب أن نطلق على الآخرين عناوينهم الرئيسية؛ للأخصائيين أو الأكاديميين، يجب أن نطلق على عناوينهم الأكاديمية؛ وفي مناسبات أخرى، يمكننا أن نسميهم بشكل عام السيد ، أو السيدة ، أو السيدة وما إلى ذلك.
3. المعيار لاستخدام بطاقة العمل
عند استلام بطاقات العمل، يجب أن نمد كلتا اليدين لأخذها، يجب أن نحافظ عليها بعناية عند استلامهابشكل صحيح ولا تنسى أخذها معنا.
4. المعيار للاجتماع
يجب أن نلتزم بقواعد اللباس ومتطلبات الانضباط الخاصة بالاجتماع. ويجب أن نتجنب التحدث بصوت عال أو التحدث بشكل خاص أو الدردشة والضحك؛ يجب أن نغلق الهواتف المحمولة أو كتم صوتها، و نحاول عدم إجراء أي مكالمات هاتفية في موقع الاجتماع.
يجب أن نتعرف على جدول الأعمال والمحتوى قبل الاجتماع، يجب أن نصل إلى الاجتماع في الوقت المحدد وأن نتابع بدقة الحد الزمني لخطاباتنا.
1. الامتثال للاتفاقيات في وقت الحفلة
عند دعوة الضيوف إلى المأدبة، يجب أن نسأل الضيوف إذا كان لديهم أي قيود على النظام الغذائي، كما أن هناك حاجة إلى الانتباه عند وضع أواني الطعام، فليس من المهذب، على سبيل المثال ، وضع فم إبريق الشاي مشيراً إلى شخص ما أو وضع عيدان الطعام بشكل عشوائي.
2. الامتثال للاتفاقيات في لغة الجسد
كل دين وكل بلد وكل أمة وكل منطقة لها لغتها الجسدية الخاصة بها، ويجب أن ننتبه إلى استخدام الرأس واليد وأجزاء أخرى من لغة أجسامنا، ويجب ألا نسيء إلى الآخرين بمواضيعهم المحرمة.
3. الامتثال للاتفاقيات في موضوع المحادثة
المحادثة الشخصية هي مجال يجب تجنبه، وخلال المحادثة، يجب أن نتناول الموضوعات بناءً على مدى التعرُّف، ويجب أن نتجنب الحديث عن الدين والدخل الشخصي والعمر وما إلى ذلك.
خريطة الموقع | البيان القانوني | الأسئلة والأجوبة | اتصل بنا
©2008-2018 CSCEC ICP 05049820 CSCEC . LTD ICP 08010180
